O que é uma cultura orientada a performance? Falar em cultura orientada a performance é falar sobre um ambiente onde resultados não são apenas desejados
Se você trabalha com call center, já deve estar acostumado com métricas como TMA (Tempo Médio de Atendimento), SLA, taxa de abandono e NPS. Elas
O que é VoIP e por que ele evoluiu além da telefonia tradicional Quando falamos em VoIP (Voice over Internet Protocol), muita gente ainda pensa
Durante décadas, a telefonia comum foi sinônimo de comunicação à distância. Bastava discar um número, esperar o toque do outro lado e pronto: duas pessoas
Crescer. Essa é, sem dúvida, uma das palavras mais repetidas no mundo dos negócios. Toda empresa quer vender mais, alcançar novos mercados, conquistar mais clientes
Durante muito tempo, a telefonia tradicional foi o coração das operações de vendas. Aquela cena clássica de vendedores sentados em fileiras, cada um com um
Se você trabalha com vendas, provavelmente já ouviu aquela frase clássica: “o que não é medido não pode ser melhorado”. E quando falamos de vendas
Previsibilidade em vendas é um daqueles termos que todo gestor gosta de usar, mas poucos conseguem aplicar de verdade. Na prática, ela significa ter clareza
Se você ainda imagina uma operação de vendas de alta performance como um time de vendedores talentosos, telefones tocando sem parar e planilhas abertas o
Se você ainda imagina um call center como um grande salão cheio de pessoas atendendo ligações de forma quase mecânica, é hora de atualizar essa
