Como medir e melhorar a produtividade em seu Call Center?
Introdução Se você administra um call center ou está envolvido na gestão de um, sabe o quão crucial é manter uma alta produtividade para garantir
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Introdução A gestão de tempo em um call center é essencial para garantir a eficiência e a satisfação dos clientes. Operar em um ambiente de
Introdução Feedback do cliente refere-se às informações e opiniões que os clientes fornecem sobre suas experiências com produtos, serviços e a empresa em geral. Este
Introdução No mundo dinâmico dos call centers, a excelência no atendimento ao cliente não é apenas um diferencial, mas uma necessidade. Os operadores estão na
Introdução A taxa de abandono de chamadas refere-se ao percentual de chamadas que são desconectadas por clientes antes de serem atendidas por um operador. Este